Support

Support-Anfrage

Schildern Sie uns Ihr Problem schriftlich — so ist die Historie Ihres Supportfalls von Anfang an dokumentiert und optimal nachvollziehbar. Unser Support meldet sich umgehend bei Ihnen und zeigt Ihnen die weiteren Schritte zur Lösung auf.

Bevor Sie eine Support-Anfrage senden

  • Bitte prüfen Sie im ersten Schritt im Changelog, ob das Problem bereits mit einem Softwareupdate behoben wurde.
  • Bitte installieren Sie vor einer Support-Anfrage immer die aktuelle Version auf dem Miniserver und testen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Anleitung: Software aktualisieren
  • Bitte beachten: Beim Heizungsregler PRO ist ebenfalls ein Update zu machen. Sie müssen hierzu die Backup-Oberfläche des Heizungsregler PRO über dessen IP-Adresse im Browser öffnen. Am unteren Ende der Seite finden Sie den Update-Button.
  • Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich: was genau passiert, seit wann, welche Räume und Komponenten betroffen sind, was Sie schon versucht haben — und die Seriennummer Ihres Miniservers.

Fernzugriff für Supportanfrage einrichten

Wir benötigen für jeden Support übergangsweise Zugriff auf Ihr System. Der Controme Support-Mitarbeiter bekommt dadurch schnell einen Überblick über Ihr System und prüft im ersten Schritt die Konfigurationseinstellungen — dadurch lässt sich in vielen Fällen das Problem schon lösen.

Die Zugangsdaten werden in jedem Formular als Pflichtfeld abgefragt. Ändern Sie das Passwort bitte übergangsweise auf eine Kombination, die Sie uns mitteilen möchten. Wenn der Supportfall abgeschlossen ist, ändern Sie das Passwort bitte wieder auf eine Kombination, die nur Ihnen bekannt ist.

Fernzugriff einrichten
Formulare für spezifische Symptome

Ihr Problem gezielt melden

Für viele Probleme gibt es eine passgenaue Problemanalyse: Diese Formulare fragen genau die Angaben ab, die wir für Ihr Symptom brauchen, und enthalten zugleich viele Tipps und Hinweise, mit denen sich das Problem oft schon selbst lösen lässt — das beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Passt nichts davon, nutzen Sie das allgemeine Formular weiter unten.

Service-Programme

Heizverhalten

Mini-Server

Controme-Gateway

kabelgebundene Sensoren

Raumcontroller

Funk-Komponenten

Software / Module

Datenlogging

Netzwerk

Changelog

Allgemeine Supportanfrage

Falls keines der spezifischen Formulare auf Ihr Problem passt, stellen Sie bitte Ihre Support-Anfrage über das nachfolgende Formular.

Ihre Kontaktdaten

Zugang zu Ihrem Miniserver

Für jeden Support brauchen wir übergangsweise Zugriff auf Ihr System — so prüfen wir zuerst die Konfiguration; damit ist das Problem oft schon gelöst. Ändern Sie das Passwort bitte übergangsweise auf eine Kombination, die Sie uns mitteilen möchten, und setzen Sie es nach Abschluss des Supportfalls wieder zurück.

Aktivieren Sie bitte das Modul Fernzugriff und teilen Sie uns die URL mit, mit der Sie auf den Miniserver zugreifen.

Ändern Sie das Passwort bitte übergangsweise auf eine Kombination, die Sie uns mitteilen möchten. Für den Support müssen wir auf Ihren Account zugreifen können und die Einstellungen prüfen.

Ihre Anfrage

Mit dem Absenden erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeiten. Näheres in unserer Datenschutzerklärung.