Umstieg auf Smart-Heat-OS 26 und Smart-Heat NOVA 27
Unsere Software gibt es in zwei Ausgaben: Smart-Heat-OS 26 und Smart-Heat NOVA 27. Auf dieser Seite erfahren Sie, was die beiden Ausgaben unterscheiden, wie wir Ihr System kostenlos auf Smart-Heat-OS 26 umstellen und wie Sie zu Smart-Heat NOVA 27 kommen.
1. Zwei Ausgaben: Smart-Heat-OS 26 und Smart-Heat NOVA 27
Smart-Heat-OS 26 ist die Ausgabe mit der bewährten Oberfläche, Smart-Heat NOVA 27 die mit der neuen Oberfläche und den neuen Funktionen.
- Smart-Heat-OS 26 — die Oberfläche, die Sie kennen. Sie bedienen Ihre Anlage wie gewohnt. Smart-Heat-OS 26 erhält Verbesserungen der Stabilität und Fehlerbehebungen; neue Funktionen und Module gibt es ausschließlich in Smart-Heat NOVA 27.
- Smart-Heat NOVA 27 — die neue Oberfläche, ein kompletter Neubau: Übernommen haben wir nur, was sich in zwölf Jahren und tausenden Anlagen bewährt hat; im Alltag merken Sie davon vor allem eines: dass alles einfacher ist. Dazu kommen die neuen Module und Funktionen, etwa die Anbindung an Home Assistant, Homey, Loxone und KNX, die Wärmepumpen-Anbindung, Smart-Home-Connect und WLAN-Geräte. Steht auf unseren Seiten „Voraussetzung: Smart-Heat NOVA 27", ist diese Ausgabe gemeint.
2. Stand des Rollouts
- Smart-Heat-OS 26 befindet sich im Rollout. Die Verbesserungen — gerade auch bei der Stabilität — sind so zahlreich und umfangreich, dass wir Smart-Heat-OS 26 gegenüber den bisherigen stable-Versionen klar empfehlen.
- Smart-Heat NOVA 27 wird schrittweise ausgerollt, im ersten Schritt an Kunden mit Services-Paket.
Hinweis zum Miniserver 3: Auf dem Miniserver 3 bieten wir Smart-Heat-OS 26 und Smart-Heat NOVA 27 zunächst als Beta an. Wir möchten Ihnen die neuen Ausgaben auch auf diesem Gerät ermöglichen, haben sie dort aber noch nicht so breit erprobt wie auf den neueren Miniservern. Deshalb können wir auf dem Miniserver 3 nicht garantieren, dass alle Funktionen einwandfrei laufen, und behalten uns vor, die Umstellung dort wieder zurückzunehmen, falls sie sich nicht bewährt.
3. Umstellung auf Smart-Heat-OS 26
Die Umstellung auf Smart-Heat-OS 26 ist für Sie kostenlos — auf Ihre Anfrage und ohne Services-Paket. An der Bedienung ändert sich nichts: Smart-Heat-OS 26 ist die Ausgabe mit der bewährten Oberfläche.
3.1 So läuft die Umstellung ab
- Umstellung anfordern. Füllen Sie das Formular Umstellung auf Smart-Heat-OS 26 anfordern aus — mit Ihrer Zustimmung, dass wir Ihr System aus der Ferne umstellen.
- Wir sehen uns Ihr Gerät an. Ist die SD-Karte Ihres Miniservers schon lange im Dauereinsatz, klären wir vor der Umstellung den Weg mit Ihnen (siehe Abschnitt unten). Sonst geht es direkt weiter.
- Wir stellen Ihr System aus der Ferne um.
- Wir geben Ihnen Bescheid, sobald die Umstellung erledigt ist.
3.2 Wenn das Update fehlschlägt
Arbeitet Ihr Miniserver noch mit der ersten Software-Generation, bleibt die Schaltfläche „Jetzt aktualisieren" ohne Erfolg. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, kein Defekt und kein Bedienfehler: Der Sprung auf den heutigen Stand wäre auf der vorhandenen SD-Karte ein sehr großer Versionssprung, und schlägt so ein Fern-Update unterwegs fehl, kann die Installation beschädigt werden und die Heizungssteuerung ausfallen. Ihre Anlage läuft so unverändert weiter, Sie müssen nichts unternehmen.
Den Weg auf den aktuellen Stand gehen wir stattdessen direkt: Wir stellen Ihr System aus der Ferne auf Smart-Heat-OS 26 um — kostenlos und mit Ihrer Zustimmung, wie oben beschrieben.
3.3 Ältere SD-Karten: neu bespielte Karte oder Umstellung mit Ihrer Zustimmung
Ist die SD-Karte Ihres Miniservers schon lange im Dauereinsatz, sagen wir Ihnen das in unserem Angebot. Bei Karten in diesem Zustand kann die Umstellung dazu führen, dass die Karte ausfällt und die Anlage bis zum Tausch nicht regelt. Sie haben dann zwei Wege:
- Der sichere Weg: eine neu bespielte SD-Karte. Die neue Karte kommt bereits mit Smart-Heat-OS 26. Geben Sie bei der Bestellung an, dass die Karte vorkonfiguriert versendet werden soll, und nennen Sie uns die MAC-Adresse Ihres Miniservers — so übernehmen wir Ihren gesicherten Datenstand.
- Die Umstellung auf eigenes Risiko. Auch wenn die Umstellung gelingt, können wir auf einer Karte in diesem Zustand nicht garantieren, dass danach alle Funktionen optimal laufen und genutzt werden können. Wenn Sie die Umstellung trotzdem wünschen, bestätigen Sie uns kurz, dass Sie dieses Risiko übernehmen, einschließlich der Kosten für eine neue SD-Karte und die Wiederherstellung, falls es dazu kommt.
Die passende SD-Karte hängt von Ihrer Miniserver-Generation ab:
| Miniserver 3B | Miniserver 3B Plus | Miniserver 4 |
|---|---|---|
| Erkennungsmerkmal: keine Metallkappe auf der CPU. | Erkennungsmerkmal: Metallkappe auf der CPU. | Erkennungsmerkmal: zwei blaue USB-Buchsen. |
| SD-Karte bestellen | SD-Karte bestellen | SD-Karte bestellen |
Die Anleitung zum Einsetzen der vorkonfigurierten Karte steht unter SD-Karte tauschen (vorkonfigurierte SD-Karte).
Die SD-Karten-Thematik betrifft die frühere Karten-Generation. Neue Geräte und Austausch-Karten liefern wir mit Max-Endurance-Karten aus. Und Smart-Heat-OS 26 und Smart-Heat NOVA 27 gehen sehr ressourcenschonend mit der SD-Karte um — seit diesen beiden Ausgaben ist das Thema SD-Karte auf einem völlig anderen Niveau. Ausführliche Informationen: Informationen zu SD-Karten.
4. Smart-Heat NOVA 27
Smart-Heat NOVA 27 läuft jetzt auch auf den Miniservern 3 und 4 — wir haben intensiv daran gearbeitet, NOVA so ressourcenschonend wie irgend möglich zu machen. Smart-Heat NOVA 27 wird schrittweise ausgerollt, im ersten Schritt an Kunden mit Services-Paket. Auf dem Miniserver 3 bieten wir Smart-Heat NOVA 27 zunächst als Beta an (siehe Hinweis zum Miniserver 3).
4.1 Was Sie für Smart-Heat NOVA 27 brauchen
| Ihr Gerät | Voraussetzung |
|---|---|
| Miniserver 3 und Miniserver 4 | Services-Paket und Upgrade auf Smart-Heat NOVA 27 |
| Facility-Server und andere Miniserver | Services-Paket |
Haben Sie das Services-Paket bereits, entfällt dieser Teil — auf dem Miniserver 3 oder 4 brauchen Sie dann nur noch das Upgrade auf Smart-Heat NOVA 27.
4.2 So kommen Sie zu Smart-Heat NOVA 27
- Services-Paket: Smart-Heat-OS Services-Paket (12 Monate)
- Upgrade auf Smart-Heat NOVA 27 (für Miniserver 3 und 4): Upgrade auf Smart-Heat NOVA 27
Nach Ihrem Kauf schalten wir Smart-Heat NOVA 27 für Ihre Anlage frei und geben Ihnen Bescheid, sobald es erledigt ist. Sie müssen dafür nichts weiter tun und keinen Termin vereinbaren. Ist Ihre SD-Karte schon lange im Dauereinsatz, klären wir vor der Umstellung den Weg mit Ihnen — wie im Abschnitt Ältere SD-Karten beschrieben.
Haben Sie das Services-Paket bereits und ein Gerät, für das kein Upgrade nötig ist, melden Sie sich über das Formular Umstellung auf Smart-Heat-OS 26 anfordern und wählen dort „Smart-Heat NOVA 27 gewünscht".
5. Häufige Fragen
5.1 Kostet die Umstellung auf Smart-Heat-OS 26 etwas?
Nein. Die Umstellung ist kostenlos, ein Services-Paket ist dafür nicht nötig. Sie fordern sie über das Formular Umstellung auf Smart-Heat-OS 26 anfordern an. Nur wenn Sie sich bei einer älteren SD-Karte für eine neu bespielte Karte entscheiden, kostet die Karte selbst.
5.2 Bleiben meine Einstellungen erhalten?
Ja. Die Umstellung auf Smart-Heat-OS 26 ist ein Software-Update auf Ihrem bestehenden Miniserver — Ihre Räume, Geräte und Temperaturen bleiben erhalten. Auch mit Smart-Heat NOVA 27 arbeiten Sie mit Ihrer bestehenden Konfiguration weiter. Wählen Sie bei einer älteren SD-Karte den Weg über eine neu bespielte Karte, übernehmen wir Ihren gesicherten Datenstand, wenn Sie uns bei der Bestellung die MAC-Adresse Ihres Miniservers nennen.
5.3 Ändert sich mit Smart-Heat-OS 26 etwas an der Bedienung?
Nein. Smart-Heat-OS 26 ist die Ausgabe mit der bewährten Oberfläche — Sie bedienen Ihre Anlage weiter wie gewohnt.
5.4 Läuft Smart-Heat NOVA 27 auf meinem Miniserver 4 oder Miniserver 3?
Ja. Smart-Heat NOVA 27 läuft jetzt auch auf den Miniservern 3 und 4 — wir haben intensiv daran gearbeitet, NOVA so ressourcenschonend wie irgend möglich zu machen. Voraussetzung sind das Services-Paket und das Upgrade auf Smart-Heat NOVA 27 (siehe Was Sie für Smart-Heat NOVA 27 brauchen).
Auf dem Miniserver 3 bieten wir Smart-Heat NOVA 27 — wie auch Smart-Heat-OS 26 — zunächst als Beta an: Dort können wir nicht garantieren, dass alle Funktionen einwandfrei laufen, und behalten uns vor, die Umstellung wieder zurückzunehmen, falls sie sich nicht bewährt.
5.5 Ich habe bereits Lizenzen für Anbindungen — was passiert damit?
Ihre bestehenden Lizenzen berücksichtigen wir beim Umstieg.
5.6 Wo finde ich die MAC-Adresse meines Miniservers?
In der Konfigurationsoberfläche unter Konfiguration → Haus & Geräte → Miniserver. Bei vielen Geräten ist sie zusätzlich auf einem Aufkleber am Gehäuse vermerkt.