my.controme.com: Was sich geändert hat — und welche Möglichkeiten Sie jetzt haben
Sie steuern Ihre Fußbodenheizung über my.controme.com und sehen dort keine Ist-Temperaturen mehr? Hier erfahren Sie, warum das so ist, warum Ihre Heizung trotzdem weiter regelt — und welche drei Wege Ihnen jetzt offenstehen.
Was ist passiert?
Die erste Generation unserer Heizungssteuerung lief seit 2013 vollständig in der Cloud — auf einer Plattform unseres damaligen Cloud-Anbieters. Diese Plattform-Generation wurde vom Anbieter inzwischen endgültig abgekündigt: Neue Software-Stände durften dort nicht mehr installiert werden, der Weiterbetrieb in der bisherigen Form war uns damit nicht mehr möglich. Das lag außerhalb unseres Einflusses — betroffen waren weltweit alle Anwendungen dieser Plattform-Generation.
Wir haben viel darangesetzt, Ihre Anlagen trotzdem am Laufen zu halten: Unsere Technik übersetzt die Kommunikation Ihrer Geräte seither über eine eigens entwickelte Vermittlungsschicht auf unsere moderne Infrastruktur. Kostenfrei sicherstellen konnten wir damit die Grundregelung: Ihre Anlage arbeitet als Online-Thermostat weiter — sie öffnet die Stellantriebe, wenn ein Raum zu kalt ist, und schließt sie, wenn er warm genug ist. Ihre Wunschtemperaturen stellen Sie dafür weiterhin wie gewohnt ein.
Ehrlich gesagt werden muss aber auch: Die alte Cloud-Software konnte nicht vollständig nachgebaut werden — das hätte eine komplette Neuentwicklung bedeutet. Deshalb stehen die Sonderfunktionen der alten Oberfläche nicht mehr zur Verfügung: die Anzeige der gemessenen Ist-Temperaturen, Timer-Programme, die Kalender-Anbindung und die Berücksichtigung der Rücklauf-Sensorik. Auch werden Ihre Sensoren in der alten Konfigurationsansicht grundsätzlich als „offline" angezeigt — das ist eine Folge der Umstellung und bedeutet nicht, dass sie tatsächlich ausgefallen sind.
Kurz gesagt: Ihre Anlage kann online so aussehen, als wäre sie defekt — und regelt dabei trotzdem. Ob sie tatsächlich ordnungsgemäß mit unseren Servern verbunden ist, können wir auf unserer Seite nachsehen — diese Prüfung übernehmen wir kostenlos für Sie.
Ihre Heizung regelt weiter
Die Grundregelung Ihrer Räume läuft: zu kalt → Stellantrieb öffnet, warm genug → er schließt.
Nichts ist verloren
Ihre Räume, Sensoren und Einstellungen sind vollständig erhalten.
Sollwerte funktionieren
Wunschtemperaturen können Sie weiterhin über das gewohnte Portal einstellen.
Ihre drei Möglichkeiten
Je nachdem, wie Sie Ihre Heizung künftig bedienen möchten, stehen Ihnen drei Wege offen:
Weiterbetrieb ohne Änderung
Ihre Anlage läuft einfach weiter — als Grundregelung, ohne dass Sie etwas tun müssen.
- Keine Kosten, kein Aufwand
- Grundregelung und Sollwert-Einstellung bleiben erhalten
- Keine Anzeige der Ist-Temperaturen
- Sonderfunktionen (Timer, Kalender-Anbindung, Rücklauf-Sensorik) stehen nicht mehr zur Verfügung
Umstellung auf die neue Bedienoberfläche
Wir stellen Ihren Zugang auf unsere neue, moderne Weboberfläche um — dort sehen Sie die gemessenen Ist-Temperaturen wieder und stellen Ihre Wunschtemperaturen bequem ein.
- Ist-Temperaturen wieder sichtbar
- Sensor-Status auf einen Blick: Wo eine Ist-Temperatur erscheint, ist der Sensor aktiv
- Moderne, aufgeräumte Oberfläche — auch am Smartphone
- Ihre gewohnten Zugangsdaten bleiben gültig
- Keine neue Hardware nötig
Die Umstellung nehmen wir für Sie vor. Da der dauerhafte Betrieb der Vermittlungs-Infrastruktur laufende Kosten verursacht, ist der Zugang Teil des Smart-Heat-OS Services-Pakets.
Umstieg auf den aktuellen Mini-Server
Die Zukunft Ihrer Anlage: lokale Steuerung bei Ihnen zu Hause — unabhängig von Cloud-Anbietern, mit Controme-App und aktueller Software.
- Volle Visualisierung: Ist- und Solltemperaturen, Verläufe, App
- Aktuelle Software mit laufenden Updates und neuen Funktionen
- Läuft lokal in Ihrem Heimnetz — auch bei Internetausfall
- Ihre bestehenden Gateways, Verkabelung und Stellantriebe bleiben
- Ihre Räume und Einstellungen übernehmen wir aus Ihrem bisherigen Cloud-Konto — aus der Ferne, sobald der Mini-Server bei Ihnen angeschlossen ist
Bei der Bestellung im Bemerkungsfeld einfach Ihre damalige Cloud-E-Mail-Adresse angeben. Nach der Lieferung stecken Sie den Mini-Server nur an Netzwerk und Strom und geben uns kurz Bescheid — wir spielen Ihre Konfiguration aus der Ferne auf und prüfen, dass alles läuft.
Zum Mini-Server im ShopWichtig vor dem Umstieg auf den Mini-Server: Ihre Gateway-Version
Ob Ihr vorhandenes Gateway direkt mit dem Mini-Server zusammenarbeitet, hängt von seiner Software-Version ab. Welche Version Ihr Gateway hat, prüfen wir kostenlos für Sie — schreiben Sie uns einfach kurz (siehe unten), wir sehen auf unserer Seite nach.
| Gateway-Software | Was das bedeutet | Ihr Weg zum Mini-Server |
|---|---|---|
| Version 4 oder neuer | Ihr Gateway beherrscht die direkte Verbindung zum Mini-Server. | Mini-Server bestellen — fertig. Keine Änderung am Gateway nötig. |
| Version 3 | Diese frühe Software-Generation kann sich noch nicht mit einem Mini-Server verbinden. | Zusätzlich ein einmaliges Software-Update des Gateways per Einsendung (Softwareupdate FBH-Gateway, 59 €). Wir spielen die aktuelle Software auf und senden das Gerät zurück. |
Häufige Fragen
Ist mein Gateway defekt, weil keine Temperaturen mehr angezeigt werden?
In den allermeisten Fällen: nein. Die fehlende Anzeige betrifft alle Anlagen dieser Generation gleichermaßen und liegt an der beschriebenen Plattform-Umstellung — nicht an Ihrem Gerät. Wichtig zu wissen: Von außen lässt sich der Unterschied zwischen „sieht nur defekt aus" und „ist wirklich ausgefallen" nicht erkennen — das Bild in der Oberfläche ist in beiden Fällen dasselbe. Genau deshalb bieten wir die kostenlose Prüfung an: Wir sehen auf unserer Seite nach, ob Ihr Gateway ordnungsgemäß mit unseren Servern verbunden ist, und sagen Ihnen das Ergebnis. Melden Sie sich auch, wenn Sie den Eindruck haben, dass die Regelung selbst nicht mehr arbeitet (z. B. dauerhaft kalte Räume trotz eingestellter Wunschtemperatur).
Meine Sensoren werden als „offline" angezeigt — sind sie ausgefallen?
Nicht unbedingt. In der alten Konfigurationsansicht werden die Sensoren seit der Umstellung grundsätzlich als offline angezeigt — die dafür genutzte Funktion der alten Plattform steht nicht mehr zur Verfügung. Diese Anzeige sagt also nichts über den tatsächlichen Zustand Ihrer Sensoren aus. Auf der neuen Bedienoberfläche (Option 2) erkennen Sie dagegen auf einen Blick, welche Sensoren aktiv sind: Überall dort, wo eine Ist-Temperatur angezeigt wird, liefert der Sensor Werte.
Muss ich jetzt sofort etwas unternehmen?
Nein. Option 1 kostet nichts und erfordert nichts von Ihnen — Ihre Anlage läuft weiter. Die Optionen 2 und 3 stehen Ihnen jederzeit offen.
Warum ist die neue Bedienoberfläche nicht kostenlos?
Die alte Cloud-Plattform wurde vom Anbieter abgekündigt — damit Ihre Anlage weiterläuft, betreiben wir dauerhaft eine eigene Vermittlungs-Infrastruktur, die laufende Kosten verursacht. Den reinen Weiterbetrieb Ihrer Regelung übernehmen wir ohne Berechnung; für den komfortablen Zugang über die neue Oberfläche bitten wir mit dem Smart-Heat-OS Services-Paket um einen fairen Beitrag zu diesen Kosten.
Was passiert mit meinen Einstellungen beim Umstieg auf den Mini-Server?
Wir übernehmen Ihre Räume und Einstellungen aus Ihrem bisherigen Cloud-Konto. Geben Sie dazu bei der Bestellung im Bemerkungsfeld Ihre damalige Cloud-E-Mail-Adresse an. Der Mini-Server wird ohne aufgespielte Konfiguration geliefert: Sie stecken ihn nur an Netzwerk und Strom und geben uns kurz Bescheid — wir spielen Ihre Konfiguration dann aus der Ferne auf und prüfen, dass alles läuft. Diese Übernahme ist im Kaufpreis enthalten.
Bleiben meine Gateways, Kabel und Stellantriebe?
Ja. Der Mini-Server ersetzt nur die Steuerzentrale in der Cloud — Ihre Gateways, die Verkabelung und die Stellantriebe an der Fußbodenheizung bleiben unverändert. Je nach Gateway-Version ist einmalig ein Software-Update per Einsendung nötig (siehe Tabelle oben).
Wir prüfen Ihre Anlage — kostenlos
Schreiben Sie uns kurz über das Support-Formular. Wir sehen nach, welche Gateway-Version Ihre Anlage hat und ob sie ordnungsgemäß mit unseren Servern verbunden ist — und empfehlen Ihnen dann den Weg, der zu Ihrer Anlage passt.
Zum Support-Formular